TIENDASWEB COLOMBIA
Términos de Servicio
Fecha de vigencia: 31 de julio de 2026
Operador: The Automatic Office Corp
Canal de soporte: soporte@tiendasweb.com.co
Estos Términos regulan la relación entre TiendasWeb y el comerciante que usa la Plataforma. No son los términos de venta entre el comerciante y sus clientes. Cada comercio debe publicar sus propios términos, política de privacidad, políticas de envío, devolución y garantías.
1. Aceptación y definiciones
Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder o usar TiendasWeb, usted acepta estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos Personales y cualquier política o anexo expresamente incorporado. Si acepta en nombre de una empresa u organización, declara que tiene facultades suficientes para obligarla.
“TiendasWeb” significa The Automatic Office Corp, operador de la Plataforma. “Comerciante” significa la persona natural o jurídica que contrata el Servicio. “Tienda” significa el sitio o canal digital que el Comerciante crea u opera mediante la Plataforma. “Cliente” significa quien visita, solicita información o compra al Comerciante. “Servicios” significa las funcionalidades de software, alojamiento, soporte y herramientas habilitadas por TiendasWeb.
2. Objeto y alcance del Servicio
TiendasWeb proporciona una plataforma tecnológica para que el Comerciante cree, personalice, administre y opere su propia presencia de comercio digital, incluyendo, según el plan contratado, catálogo, páginas, inventario, pedidos, herramientas de clientes, contenido, integraciones y reportes.
Las funcionalidades pueden variar por plan, disponibilidad técnica, ubicación o integraciones activadas. TiendasWeb puede mejorar, retirar o modificar funciones por razones operativas, de seguridad, legales o de producto, procurando comunicar anticipadamente cambios materiales que afecten de forma relevante el Servicio contratado.
3. Cuenta, titularidad y seguridad
El Comerciante debe proporcionar información completa, exacta y actualizada. La persona o entidad registrada como titular de la cuenta será responsable de ella y de los usuarios, empleados, agentes o contratistas a quienes habilite acceso.
El Comerciante debe proteger contraseñas, llaves API, tokens y demás credenciales, usar permisos mínimos y retirar accesos que ya no sean necesarios. Debe notificar sin demora cualquier uso no autorizado. TiendasWeb podrá requerir medidas razonables de verificación o seguridad.
No se permite compartir cuentas de forma insegura, eludir límites técnicos, descompilar o intentar extraer el código de la Plataforma, ni usar robots, scrapers o mecanismos automatizados no autorizados que afecten el Servicio o los datos de terceros.
4. Relación con clientes; ventas, pagos y facturación
El Comerciante es el único vendedor frente a sus Clientes. Todo contrato de venta, oferta, publicidad, precio, disponibilidad, entrega, garantía, devolución, retracto cuando aplique, derecho de reversión del pago cuando aplique, servicio posventa, impuestos y atención al consumidor se celebra y atiende directamente entre el Comerciante y su Cliente.
TiendasWeb no es marketplace, vendedor, distribuidor, agente comercial, representante, entidad financiera, adquirente, agregador de pagos, recaudador, custodio de fondos ni emisor de facturas en nombre del Comerciante. TiendasWeb cobra una suscripción por la Plataforma y no cobra una comisión por transacción de las ventas del Comerciante.
Cada Comerciante elige, contrata y configura directamente sus proveedores de pagos, recaudo, facturación electrónica, mensajería, logística y demás servicios externos. Las cuentas, contratos, dinero recaudado, cuentas bancarias y obligaciones frente a tales proveedores pertenecen y son responsabilidad exclusiva del Comerciante.
5. Obligaciones del Comerciante
El Comerciante se obliga a:
- Mantener visibles en su Tienda su identificación, datos de contacto, términos de venta, política de tratamiento de datos, política de envíos, devoluciones, garantías y demás información exigida por la normativa aplicable.
- Describir de forma completa, veraz y comprobable sus productos o servicios, precios, condiciones, restricciones, tiempos de entrega y costos adicionales; no realizar publicidad engañosa.
- Cumplir la normativa colombiana y la aplicable en los mercados a los que dirija su oferta, incluyendo normas de comercio electrónico, protección al consumidor, propiedad intelectual, datos personales, tributación y facturación.
- Atender directamente las solicitudes, reclamos, devoluciones, garantías, retractos y reversión de pagos que correspondan a sus Clientes.
- No usar la Plataforma para fraude, suplantación, spam, distribución de malware, actividades ilícitas o infracción de derechos de terceros.
6. Contenido y productos prohibidos
El Comerciante no podrá usar los Servicios para ofrecer, promover, facilitar o comercializar actividades, contenido, productos o servicios ilegales, fraudulentos, engañosos, que infrinjan derechos de terceros, que requieran licencia sin contar con ella, o que contravengan normas de protección al consumidor, propiedad intelectual, protección de datos, lavado de activos, financiación del terrorismo, sanciones aplicables o cualquier otra norma aplicable.
En particular, están prohibidos los productos ilícitos; drogas ilegales; armas, municiones y explosivos prohibidos; contenido de explotación sexual o que involucre menores; mercancía falsificada o pirateada; datos personales obtenidos sin autorización; esquemas fraudulentos; suplantación; juegos, sorteos o actividades reguladas sin autorización; y productos o servicios cuya venta esté prohibida o restringida sin los permisos requeridos.
TiendasWeb puede solicitar información razonable, limitar contenido, deshabilitar funciones o suspender una Tienda cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad. Ello no implica que TiendasWeb supervise, apruebe o garantice las operaciones del Comerciante.
7. Suscripción, cobro e impuestos
El Comerciante pagará por anticipado el precio del plan y los cargos expresamente aceptados al contratar. El precio, periodicidad, moneda, impuestos aplicables, medio de pago y alcance del plan serán los mostrados en la orden, página de precios o panel de cuenta al momento de la contratación.
La suscripción se renovará automáticamente por períodos equivalentes, salvo que se indique lo contrario al contratar o el Comerciante cancele antes de la fecha de renovación conforme al flujo habilitado. TiendasWeb podrá modificar precios para períodos futuros mediante aviso previo razonable; el Comerciante podrá cancelar antes de que inicie el nuevo período.
Los pagos de la suscripción de TiendasWeb son distintos de las ventas del Comerciante. El Comerciante es responsable de sus propios impuestos, retenciones, obligaciones tributarias, facturación a Clientes y declaraciones relacionadas con su actividad comercial. Los precios de TiendasWeb no incluyen impuestos, salvo que se indique expresamente.
8. Suspensión, cancelación y datos
El Comerciante puede cancelar su suscripción a través de su panel de administración, en el apartado Ajustes o contactando a soporte@tiendasweb.com.co. La cancelación evita renovaciones futuras, pero no genera reembolso por períodos ya iniciados, salvo que una norma imperativa o una oferta escrita aplicable disponga algo distinto.
TiendasWeb podrá suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, cuando sea necesario para proteger la seguridad, atender una orden de autoridad, evitar fraude, falta de pago, incumplimiento material de estos Términos, actividad ilegal o riesgo significativo para la Plataforma o terceros. Cuando sea razonablemente posible, comunicará la causa y una vía para subsanar.
Antes de cancelar, el Comerciante debe exportar su contenido y datos disponibles. Tras la terminación, TiendasWeb podrá desactivar la Tienda y eliminar o anonimizar información conforme a su política de retención, copias de respaldo, obligaciones legales y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
9. Servicios de terceros e integraciones
Las integraciones con terceros se ofrecen para conveniencia del Comerciante y pueden estar sujetas a términos, políticas, precios, disponibilidad y medidas de seguridad propios. TiendasWeb no controla dichos proveedores ni responde por sus decisiones, interrupciones, cambios, tratamiento de datos, disponibilidad, recaudo o cumplimiento.
Cuando el Comerciante ingrese sus llaves, tokens o credenciales de un tercero, autoriza a TiendasWeb a conservarlas y usarlas únicamente en la medida necesaria para operar la integración solicitada. TiendasWeb aplicará medidas razonables de protección; el Comerciante sigue siendo responsable de la legitimidad de la conexión, los permisos otorgados y la gestión de sus credenciales.
9.1. Anuncios en Facebook e Instagram (Meta)
El Comerciante puede conectar su página de Facebook, su cuenta de Instagram y su cuenta publicitaria de Meta para que TiendasWeb le proponga anuncios, los cree en su cuenta y le muestre sus resultados. Este servicio está incluido en la suscripción.
Los anuncios se pagan a Meta directamente desde la cuenta publicitaria del Comerciante y con su medio de pago. TiendasWeb no recibe, adelanta ni administra ese dinero y no responde por los cobros que realice Meta.
Ningún anuncio se activa ni aumenta su gasto sin la aprobación expresa del Comerciante. Aprobado un anuncio con su presupuesto total, TiendasWeb podrá, sin nueva aprobación, pausar las versiones con peor resultado y repartir ese presupuesto entre las demás, sin superar nunca el total aprobado.
El Comerciante es el anunciante. Revisa y aprueba el texto, las imágenes, el público y el presupuesto; garantiza que el anuncio y lo anunciado son lícitos y veraces, y acepta las condiciones y las políticas de publicidad de Meta. Meta decide por su cuenta si aprueba, limita o retira un anuncio.
TiendasWeb no garantiza resultados concretos de alcance, visitas o ventas. Las propuestas se basan en los datos del negocio y en resultados agregados de negocios similares que no identifican a ninguno.
El Comerciante puede desconectar Meta en cualquier momento. TiendasWeb podrá suspender la conexión si Meta la limita, si la cuenta se usa de forma ilícita o si el Comerciante incumple estos Términos. El tratamiento de los datos se explica en la Política de Tratamiento de Datos Personales, numeral 7.1.
10. Datos personales y privacidad
Respecto de los datos de la cuenta, suscripción, soporte, seguridad y relación comercial con el Comerciante, TiendasWeb actúa como Responsable del Tratamiento, conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
Respecto de los datos de Clientes que el Comerciante recolecta mediante su Tienda, el Comerciante es el Responsable del Tratamiento y TiendasWeb actúa como Encargado cuando procesa tales datos por cuenta del Comerciante para prestar la Plataforma. El Comerciante debe contar con una política de tratamiento de datos propia, informar sus finalidades, obtener autorizaciones cuando sean requeridas y atender los derechos de sus Clientes.
El Comerciante no debe cargar datos sensibles, datos de niños, niñas y adolescentes, números completos de tarjeta ni información bancaria de Clientes en campos no diseñados para ello, salvo que cuente con una base legal, autorización y salvaguardas adecuadas. Las obligaciones de privacidad se complementan con la Política de Tratamiento de Datos Personales y, si se requiere, un anexo de tratamiento de datos.
11. Propiedad intelectual y contenido del Comerciante
TiendasWeb conserva todos los derechos sobre la Plataforma, software, marcas, diseños, documentación y mejoras. Se concede al Comerciante una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los Servicios durante la vigencia de la suscripción y conforme a estos Términos.
El Comerciante conserva los derechos sobre su marca, catálogo, textos, imágenes, datos y demás contenido que cargue (“Contenido del Comerciante”). Otorga a TiendasWeb una licencia limitada para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, transmitir y mostrar ese contenido solo en la medida necesaria para prestar, asegurar, mantener y mejorar técnicamente los Servicios.
El Comerciante declara que tiene los derechos y autorizaciones necesarios sobre su Contenido, productos, marcas y datos. No podrá utilizar las marcas de TiendasWeb de una forma que sugiera patrocinio, asociación o aprobación no existente.
12. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información no pública de la otra que reciba en relación con los Servicios y la usará únicamente para ejecutar esta relación. Esta obligación no aplica a información pública sin incumplimiento, conocida legítimamente con anterioridad, desarrollada independientemente o cuya divulgación sea exigida por ley, autoridad competente u orden judicial.
13. Disponibilidad, garantías y limitación de responsabilidad
Los Servicios se proporcionan “tal como están” y “según disponibilidad”. TiendasWeb procurará operar y mantener la Plataforma con medidas razonables, pero no garantiza que funcione ininterrumpidamente, sin errores, sea compatible con todo sistema, ni que el uso del Servicio produzca ventas, tráfico, conversión, cumplimiento regulatorio o un resultado comercial específico.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, TiendasWeb no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, reputación, datos, ventas, interrupción del negocio o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios. La responsabilidad total acumulada de TiendasWeb por reclamaciones relacionadas con los Servicios no excederá las sumas pagadas por el Comerciante a TiendasWeb durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Nada de lo anterior excluye o limita responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley colombiana aplicable.
14. Indemnidad
El Comerciante mantendrá indemne a TiendasWeb, sus administradores, empleados y proveedores frente a reclamaciones de terceros, sanciones, daños, costos y gastos razonables (incluidos honorarios de defensa) que resulten de: (i) sus productos, servicios, ofertas, ventas o relación con Clientes; (ii) su incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) su Contenido; (iv) el tratamiento de datos que realiza como Responsable; o (v) sus integraciones o proveedores externos. TiendasWeb notificará razonablemente la reclamación y permitirá al Comerciante participar en la defensa, sin perjuicio de medidas urgentes necesarias.
15. Comunicaciones, cambios y disposiciones generales
TiendasWeb podrá comunicarse con el Comerciante por el correo principal de la cuenta, el panel de administración, el sitio web o cualquier canal autorizado. El Comerciante es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
TiendasWeb podrá actualizar estos Términos. Para cambios materiales que afecten sustancialmente los derechos u obligaciones del Comerciante, dará aviso previo razonable, salvo que el cambio sea requerido de inmediato por ley, seguridad, prevención de fraude o uso abusivo. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación; si no está de acuerdo, el Comerciante debe cancelar antes de que comiencen a regir.
Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el plan contratado y cualquier anexo aplicable, constituyen el acuerdo completo. Si una disposición resulta inválida, las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. El Comerciante no podrá ceder estos Términos sin consentimiento escrito de TiendasWeb; TiendasWeb podrá cederlos en una reorganización, fusión, adquisición o transferencia de activos, con aviso cuando sea exigible.
16. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Cali, Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia que resulten aplicables.
Para soporte, notificaciones o preguntas sobre estos Términos, contacte a: The Automatic Office Corp, domicilio 8400 NW 33rd Street, Suite 310 PMB 2477, Doral, Florida 33122, Estados Unidos, correo soporte@tiendasweb.com.co.
← Volver a la portada